Reto
Chile tiene una de las tasas más alta de suicidio entre adolescentes y casos de violencia escolar de Latinoamérica. También tiene la segunda tasa de crecimiento más elevada de suicidio de todos los países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).1 Las cifras del país indican que si no se hace nada, dentro de cuatro años un adolescente pondrá fin a su vida cada día.2 Los estudios llevados a cabo por UNICEF, el Ministerio de Desarrollo Social, el Ministerio de Educación y Todo Mejora indican de forma inequívoca que la violencia basada en la orientación sexual y la identidad y expresión de género es generalizada durante la adolescencia en la familia, en el colegio y en la sociedad.3 En muchos casos, los comentarios LGBTfóbicos provienen del personal de los colegios, e incluso cuando se informa a la familia, rara vez se toman medidas, ni por parte de los padres ni de la administración.4 Todo Mejora lucha por crear un espacio en el que niños y adolescentes se sientan apoyados y valorados de forma incondicional frente a la discriminación, el rechazo familiar y el acoso homofóbico.
Para crear este espacio seguro, Todo Mejora recurrió a la tecnología para revolucionar sus procesos. El equipo era consciente de que necesitaba un centro de información central para crear una memoria institucional y conservar sus historiales (documentos, fotos, vídeos, contactos, etc.). Para conseguirlo, era necesario más que un simple archivador, por lo que Todo Mejora trató de aumentar su nivel de colaboración, lo que les permitiría obtener mayores niveles de eficacia y productividad.
Al igual que muchas organizaciones sin ánimo de lucro, Todo Mejora quería centrarse en nuevas formas de llegar a su audiencia objetivo: niños y adolescentes LGBT que buscaban información y ayuda. Al hacerlo, también esperaban aumentar la notoriedad de marca entre la población chilena. Llegar a una audiencia más amplia era especialmente importante para atraer a más donantes y voluntarios, especialmente a través de medios digitales.
Historia
Para aumentar sus oportunidades de llegar a los jóvenes LGBT, Todo Mejora decidió usar Google Ad Grants. Esperaban que la publicidad lanzara un mensaje de esperanza y apoyo, así como una vía de acceso a recursos adicionales. Por ejemplo, si un joven que lo está pasando mal busca en Google "pensamientos suicidas", se le muestra un anuncio de Todo Mejora con un mensaje tranquilizador ofreciéndole una alternativa al suicidio. La organización también analizó términos de búsqueda como "quiero suicidarme", "a quién puedo llamar si quiero suicidarme", "dónde puedo llevar a mi hija si intentó suicidarse" o "necesito ayuda, me quiero morir". Aunque se trata de un proceso emocional, el equipo descubrió la importancia de llegar a los usuarios que pudieran estar buscando ayuda durante un momento difícil.
Todo Mejora también recurrió a Google Workspace para llevar a cabo sus operaciones y aprovechó los 30 GB de almacenamiento por usuario y la capacidad de crear todas las cuentas que hagan falta para que su equipo estuviera siempre en contacto. Ahora, el equipo realiza todo el trabajo diario con Gmail, Google Drive y Google Calendar.
Conscientes de que la importancia que tienen los mensajes visuales para los jóvenes, Todo Mejora también recurrió a YouTube para mostrar testimonios personales que inspiraran a la comunidad de jóvenes LGBT de Chile. El equipo usó en sus vídeos llamadas a la acción en superposición para promocionar su labor y conseguir objetivos clave, como recibir donaciones.
"Lo que más nos sorprendió fue que dio resultado. Nos pareció interesante ver cómo los jóvenes buscaban en Google.com frases como 'Quiero suicidarme', '¿A quién puedo llamar si quiero suicidarme?', '¿Dónde puedo llevar a mi hija si intentó suicidarse?' o 'Necesito ayuda, me quiero morir'. Fue muy revelador y doloroso, pero nos hizo esforzarnos más en nuestro trabajo y crear anuncios mediante Google Ad Grants para ofrecer ayuda a los que la necesitaban".
Julio C. Dantas, fundador de Todo Mejora
Impacto
Un día, una chica de 19 años se puso en contacto con Todo Mejora a través de nuestros canales de ayuda y nos dijo: "En plena depresión, busqué en Google cómo podía suicidarme. Entonces apareció vuestra fundación ’Todo Mejora’ en los resultados de búsqueda. Me hizo sonreír y me dio un motivo para seguir viviendo". Podía haber elegido otro resultado de su búsqueda de Google, pero en lugar de eso decidió hablar con uno de nuestros especialistas a través de un canal de ayuda. Ese día salvamos una vida con la ayuda de Google Ad Grants.
Estos mensajes de esperanza ayudan a los jóvenes LGBT a superar situaciones difíciles y tener esperanza en el futuro. Desde que iniciamos nuestra asociación con Google para Organizaciones sin Ánimo de Lucro, Todo Mejora también ha comprobado el impacto en las cifras. El equipo experimentó un incremento del 20 % en el tráfico procedente de la Búsqueda de Google del 2015 al 2016. En el 2015, el 55 % del tráfico de su sitio web procedía de las redes sociales, mientras que solo el 28,6 % lo hacía de la Búsqueda de Google. En el 2016 se tornaron las cifras y el 33,12 % de los visitantes provenían de las redes sociales, mientras que el 49,59 % lo hacía de la Búsqueda de Google.
Este incremento del tráfico gracias a Ad Grants animó a Todo Mejora a ampliar sus canales de ayuda. Este año, la organización sin ánimo de lucro aumentó su línea telefónica contra el suicidio de 2 a 7 horas semanales, y está trabajando para ampliarla a 30 horas el próximo año.
Actualmente, Todo Mejora realiza todas sus tareas diarias con Google Workspace para Organizaciones sin Ánimo de Lucro. Todo se almacena en Google Drive, por lo que el equipo ya no tiene que depender de otros servicios o productos de almacenamiento, y puede conservar y compartir sus documentos fácilmente con el resto del equipo. En general, este paquete de productividad ha sido esencial para poder ampliar su labor.
Gracias a Google para Organizaciones sin Ánimo de Lucro, Todo Mejora ha ampliado y consolidado su organización para centrarse en salvar las vidas de los jóvenes LGBT de Latinoamérica.
1OCDE (2016) Estudiantes de bajo rendimiento: por qué se quedan atrás y cómo ayudarles a tener éxito. PISA. OECD Publishing. París.
2 Ministerio de Salud de Chile (2013). Situación actual del suicidio adolescente en Chile, con perspectiva de género. Programa nacional de salud integral de adolescentes y jóvenes. Chile.
3 Fundación Todo Mejora (2016). Encuesta nacional de clima escolar. Experiencias de violencia e inseguridad escolar de estudiantes lesbianas, gays, bisexuales y trans. Fundación Todo Mejora. Chile.
4 Berger, Christian (2015). Bullying homofóbico en Chile: investigación y acción. Fundación Todo Mejora. Chile.
